Grupo-alvo:
Alunos do Ensino Secundário (Nível B1) 

Ideia subjacente:
A empatia desempenha um papel crucial numa empresa, tal como ilustram os exemplos da Nike e da LEGO. Aqueles que analisam a forma como o grupo alvo (clientes) pensa e sente têm melhores oportunidades de sucesso. Para compreender este processo, os alunos devem usar questões-chave e elaborar um Mapa de Empatia para criarem a sua própria ideia inovadora.

Competências principais:
Empatia, mudando a sua própria perspetiva.